Algemene Voorwaarden – Lamers ICT en Beveiliging

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Lamers ICT en Beveiliging
De onderneming die onder deze naam ICT-, beveiligings- en aanverwante diensten levert.

Opdrachtgever
De zakelijke klant met wie Lamers ICT en Beveiliging een overeenkomst sluit. Voor particuliere klanten gelden deze voorwaarden voor zover niet in strijd met dwingend consumentenrecht.

Diensten
Alle door Lamers ICT en Beveiliging te leveren diensten, waaronder internetverbindingen, VOIP, netwerkbeheer, systeembeheer, monitoring, cloud-diensten, hosting, support, camera- en alarmsystemen, installatiewerk en overige ICT-gerelateerde activiteiten.

Goederen
Alle door Lamers ICT en Beveiliging geleverde fysieke zaken, inclusief hardware, randapparatuur, bekabeling, camera’s, sensoren, netwerkapparatuur en componenten.

Licentie
Het (tijdelijke of versiegebonden) recht om bepaalde software te gebruiken, verstrekt door Lamers ICT en Beveiliging of haar leveranciers.

Software
Computerprogrammatuur in objectcode, inclusief portals, cloud-oplossingen, configuraties en activatiecodes.

Online dienst / digitale dienst
Elke software- of cloudgebaseerde dienst die via internet wordt gebruikt en periodiek wordt afgerekend.

Leverancier
Derde partij via wie Lamers ICT en Beveiliging software, licenties of diensten inkoopt.

Overeenkomst
Iedere afspraak tussen Lamers ICT en Beveiliging en Opdrachtgever, inclusief offertes, orderbevestigingen, SLA’s en deze voorwaarden.

Schriftelijk
Per post, e-mail of ieder ander elektronisch middel waarmee inhoud kan worden vastgelegd en gereproduceerd.

Overmacht
Omstandigheden zoals bedoeld in artikel 14.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, leveringen en handelingen van Lamers ICT en Beveiliging.
2.2 Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.3 Afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.4 Indien enige bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen in stand; de ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die het beoogde doel zoveel mogelijk benadert.
2.5 Lamers ICT en Beveiliging mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 4 weken vooraf gecommuniceerd.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

3.1 De overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever de offerte accepteert of wanneer Lamers ICT en Beveiliging start met uitvoering op verzoek van Opdrachtgever.
3.2 Lamers ICT en Beveiliging mag aanvullende informatie opvragen en opdrachten weigeren bij gegronde redenen, waaronder technische onmogelijkheid, negatieve betalingshistorie of onvoldoende zekerheden.
3.3 Mondelinge afspraken zijn pas bindend wanneer schriftelijk bevestigd.

Artikel 4 – Dienstverlening, installatie en oplevering

4.1 Lamers ICT en Beveiliging levert diensten op basis van een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4.2 Oplevertermijnen zijn indicatief.
4.3 Opdrachtgever zorgt voor tijdige en volledige medewerking, waaronder toegang tot locaties, toestemmingen van VvE/verhuurder en correcte gegevens.
4.4 Meerkosten door ontbrekende medewerking worden doorbelast.
4.5 Lamers ICT en Beveiliging mag technische wijzigingen doorvoeren in systemen indien noodzakelijk voor kwaliteit, veiligheid of wettelijke eisen.

Artikel 5 – Intellectuele eigendom

5.1 Alle intellectuele eigendomsrechten blijven bij Lamers ICT en Beveiliging of haar leveranciers.
5.2 Opdrachtgever krijgt uitsluitend een niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
5.3 Software, documentatie of configuraties mogen niet worden gekopieerd, gewijzigd of gedeeld zonder toestemming.
5.4 Merken, serienummers en licentiemarkeringen mogen niet worden verwijderd.

Artikel 6 – Beschikbaarheid en service

6.1 Lamers ICT en Beveiliging levert diensten zoals internet, VOIP, cloud- en beheerdiensten op basis van best effort: maximale inzet, zonder resultaatsgarantie.
6.2 Storingen bij leveranciers, netwerkoperators en datacenters vallen buiten de controle van Lamers ICT en Beveiliging.
6.3 Lamers ICT en Beveiliging streeft naar tijdige storingsoplossing en onderhoud buiten piekuren.

Artikel 7 – Gebruik van diensten

7.1 Opdrachtgever gebruikt diensten netjes en wettig.
7.2 Misbruik (spam, DDoS, malware, onrechtmatig delen) is verboden.
7.3 Lamers ICT en Beveiliging mag bij misbruik diensten beperken, opschorten of beëindigen.
7.4 Overmatig verkeer bij “onbeperkt” bundels valt onder fair-use beleid en kan worden beperkt of omgezet.

Artikel 8 – Eigendom en eigendomsvoorbehoud

8.1 Geleverde goederen blijven eigendom van Lamers ICT en Beveiliging totdat alle betalingen volledig zijn voldaan.
8.2 Bij niet-betalen mag Lamers ICT en Beveiliging goederen terugnemen.
8.3 Risico gaat over op Opdrachtgever bij aflevering of plaatsing.
8.4 Opdrachtgever beschermt goederen tegen schade, diefstal en verlies.

Artikel 9 – Licenties, Software en Digitale Diensten

9.1 Reikwijdte
Dit artikel geldt voor alle licenties, software, portals, cloud-diensten en activatiecodes die door Lamers ICT en Beveiliging worden geleverd.

9.2 Digitale levering & risico-overgang
a. Levering vindt digitaal plaats via e-mail, portaal of andere elektronische middelen.
b. Vanaf levering van licentie- of activatiecodes ligt het volledige risico van misbruik, verlies of foutief gebruik bij Opdrachtgever.
c. Elke deellevering kan afzonderlijk worden gefactureerd.

9.3 Voorwaarden van leveranciers
a. Software en licenties zijn onderworpen aan de voorwaarden van de leverancier.
b. Opdrachtgever is verplicht deze voorwaarden na te leven.
c. Wijzigingen door leveranciers in licentiebeleid, productstructuren of functionaliteit geven Opdrachtgever geen recht op ontbinding of schadevergoeding.

9.4 Vertrouwelijkheid
a. Licentiecodes, wachtwoorden en toegangsgegevens moeten strikt vertrouwelijk worden bewaard.
b. Schade door misbruik of lekken komt geheel voor rekening van Opdrachtgever.

9.5 Klachten en controle
a. Opdrachtgever controleert direct of de juiste licenties zijn geleverd.
b. Klachten moeten binnen 8 dagen schriftelijk worden ingediend.
c. Klachten schorten betalingsverplichtingen niet op.

9.6 Retour en creditering
a. Digitale producten zijn niet retourneerbaar.
b. Retour is alleen mogelijk als:

de licentie aantoonbaar niet is geactiveerd,
de leverancier creditering toestaat,
Lamers ICT en Beveiliging vooraf schriftelijk akkoord geeft.
c. Geactiveerde licenties of diensten die langer dan 24 uur actief zijn geweest worden nooit gecrediteerd.

9.7 Wijzigingen of beperkingen door leveranciers
a. Leveranciers mogen diensten wijzigen, beperken of beëindigen.
b. Lamers ICT en Beveiliging mag deze wijzigingen doorvoeren zonder schadeplichtigheid.

9.8 Eigendomsvoorbehoud en intrekking
a. Licenties blijven eigendom van de leverancier totdat betaling volledig is voldaan.
b. Bij niet-betalen, misbruik of schending van licentievoorwaarden mag de licentie direct worden geblokkeerd of ingetrokken.
c. Gebruik na intrekking is onrechtmatig; alle schade wordt volledig verhaald op Opdrachtgever.

9.9 Functionaliteit en updates
Automatische updates, versieaanpassingen en portalwijzigingen vallen binnen de normale dienstverlening en geven geen recht op compensatie.

9.10 Aansprakelijkheid software/licenties
a. Lamers ICT en Beveiliging is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals dataverlies, gederfde winst of bedrijfsstagnatie.
b. De aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt tot maximaal de factuurwaarde van de betreffende dienst in de laatste 6 maanden of het bedrag dat de leverancier vergoedt, indien dit lager is.

9.11 Overmacht
Digitale storingen, platformfouten, leveringsproblemen bij leveranciers, internetuitval, cyberincidenten en technische blokkades gelden als overmacht.

9.12 Duur en beëindiging
a. Licenties hebben een vaste looptijd (maandelijks/jaarlijks).
b. Tussentijdse beëindiging is niet mogelijk tenzij leverancier dit toestaat.
c. Bij beëindiging vervallen alle toegangsrechten direct.

9.13 Vrijwaring
Opdrachtgever vrijwaart Lamers ICT en Beveiliging voor claims van leveranciers of derden veroorzaakt door misbruik, schending van licentievoorwaarden of gebruik na intrekking.

Artikel 10 – Garanties

10.1 Op goederen en installaties geldt 1 jaar garantie op materiaal- en installatiegebreken.
10.2 Garantie vervalt bij onjuist gebruik, wijzigingen door derden, of schade door externe factoren.
10.3 Op diensten zoals internet, VOIP, beheer en cloud-oplossingen geldt een best-effort garantie.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

11.1 Aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade.
11.2 Indirecte schade, zoals gevolgschade, winstderving, dataverlies en bedrijfsstilstand is uitgesloten.
11.3 Maximale aansprakelijkheid is gelijk aan de factuurwaarde van de laatste 6 maanden voor de betreffende dienst.
11.4 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 12 – Tarieven en indexatie

12.1 Alle tarieven zijn exclusief btw.
12.2 Tarieven kunnen eenmalig of periodiek zijn.
12.3 Jaarlijkse indexatie conform CBS CPI is toegestaan.
12.4 Prijsstijgingen van leveranciers mogen worden doorbelast.

Artikel 13 – Betaling

13.1 Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum.
13.2 Automatische incasso kan verplicht worden gesteld.
13.3 Bij niet-betalen ontstaat direct verzuim; wettelijke handelsrente en incassokosten zijn verschuldigd.
13.4 Lamers ICT en Beveiliging mag diensten opschorten bij betalingsachterstand.

Artikel 14 – Overmacht

14.1 Overmacht omvat onder meer: stroomstoringen, storingen bij providers, datacenterproblemen, internetuitval, cyberincidenten, maatregelen van de overheid, pandemieën, oorlog, brand, waterschade en uitval van leveranciers.
14.2 Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort.
14.3 Duurt overmacht langer dan 90 dagen, dan mag iedere partij de overeenkomst beëindigen.

Artikel 15 – Persoonsgegevens

15.1 Lamers ICT en Beveiliging verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en haar privacyverklaring.
15.2 Indien Lamers ICT en Beveiliging als verwerker optreedt, wordt een verwerkersovereenkomst gesloten.

Artikel 16 – Duur en beëindiging

16.1 Looptijden en opzegtermijnen staan in de offerte of orderbevestiging.
16.2 Tussentijds opzeggen is alleen mogelijk indien dit schriftelijk is overeengekomen.
16.3 Beëindiging wegens faillissement, betalingsonmacht of ernstige tekortkoming is direct toegestaan.
16.4 Na beëindiging vervalt alle toegang tot systemen, accounts en diensten.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen

17.1 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
17.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Lamers ICT en Beveiliging gevestigd is.

Artikel 18 – Verjaring

18.1 Vorderingen en aanspraken verjaren na 5 jaar vanaf het moment van ontstaan.